Tout savoir sur le métier de Responsable de clientèle e-commerce : études, salaires…

Le commerce en ligne est un domaine actuellement en plein essor. Désormais, tout s’achète via Internet sur les plateformes de vente désignées communément appelées e-commerce. Pour gérer l’afflux des clients, ces sites ont besoin d’un responsable de clientèle e-commerce. Voici tout ce qu’il faut savoir sur ce métier. Retrouvez l’importance de son rôle dans la gestion d’un business en ligne et ses nombreux avantages. 

Qu’est-ce qu’un Responsable de clientèle e-commerce ?

Un responsable clientèle e-commerce gère la relation client d’un site e-commerce. Il est également appelé chargé de clientèle e-commerce. Son rôle est d’assurer une meilleure expérience d’achat aux utilisateurs. Il élabore des plans d’actions pour améliorer le service client. Ensuite, il mène et surveille leur application. 

Ce poste est crucial pour le bon fonctionnement du site. En effet, un client peut avoir besoin d’aide ou simplement d’informations. En l’absence d’un responsable prévu pour gérer cette situation, le client risque d’être mécontent. Le responsable de la clientèle endosse plusieurs rôles sur un site e-commerce. Il peut, par exemple : 

• mener une étude auprès de la clientèle afin de déterminer les lacunes et les faiblesses du service ; 
• établir les objectifs annuels du service et mettre en place des stratégies pour optimiser la relation avec les clients ;
• élaborer un tableau de bord de suivi et mettre en place des indicateurs de mesure de performance ;
• trouver des solutions pour ajuster la stratégie en cas de baisse des résultats ;
• concevoir un rapport d’activité pour informer la direction, cela comprend le bilan d’activité annuel ;
• trouver et actionner les axes d’évolutions possibles ;
• collecter les remarques des clients et les communiquer aux services concernés, principalement celui de la production ;
• gérer les mécontentements et les réclamations des clients ;
• trouver des solutions face à ses réclamations ou reconduire le dossier vers un service compétent. Cela peut être le service réglant les contentieux ;
• gérer les clients grands comptes et les fidéliser ;
• concevoir des supports de communication et d’information ;
• faire le suivi administratif des clients et stocker leurs données : les modes de paiement, les livraisons, les habitudes de consommation ;
• gérer l’image de marque de l’entreprise et véhiculer une image positive. 

Pour effectuer ces différentes tâches, il doit disposer de compétences techniques en commerce, en marketing et en communication. Il est également tenu d’avoir des qualités comme la rigueur et l’organisation. 

Il faut disposer d’un bon sens relationnel, un esprit d’analyse et de synthèse. Vous devez détenir une forte capacité à résister au stress et à la pression pour pouvoir gérer avec diplomatie les clients mécontents. 

Pourquoi devenir Responsable de clientèle e-commerce ?

Le responsable de clientèle e-commerce est un métier passionnant qui privilégie le contact et le relationnel. Si vous aimez déjà argumenter, convaincre et discuter, ce poste est taillé pour vous. Il permet également d’éviter la monotonie, car les responsabilités sont nombreuses et variées. Vous travaillez la plupart du temps en ligne, ce qui facilite le dialogue. 

Exercer dans ce domaine, c’est être au service d’un monde qui n’a de cesse d’évoluer et d’innover. Il s’agit du monde du numérique et du digital. Vous êtes dans un secteur d’activité qui est sûr d’avoir un avenir brillant et durable. Les demandes et les opportunités sont innombrables. 

Quels sont les avantages du responsable de clientèle e-commerce ?

Le premier avantage du responsable de clientèle e-commerce est la diversité de ses activités. Vous n’exécutez pas des tâches répétitives et chronophages. Au contraire, vos missions restent dynamiques et intéressantes. Vos journées ne risquent pas de se ressembler. 

D’autre part, ce domaine d’activité promet de belles perspectives d’évolution et une grande stabilité financière. Vous avez la possibilité de devenir directeur commercial ou directeur marketing. Votre carrière peut également évoluer en tant que directeur conseil dans une agence média. 

Par ailleurs, le poste est bien rémunéré même au début de votre carrière. Cela vous donne la possibilité de vivre une vie sereine et confortable. 

Quel est le salaire d’un Responsable de clientèle e-commerce ?

Le salaire d’un responsable de clientèle e-commerce est différent d’un profil à un autre. Il dépend de votre formation et de votre diplôme. La taille de la structure influence aussi le niveau de rémunération perçue. En moyenne, le montant est de 23 000 euros par an. Cela équivaut à environ 2 000 euros mensuels. 

Pour un débutant, il est facile de percevoir entre 1 800 et 2 000 euros bruts mensuels. Le cadre expérimenté gagne plus de 2 500 euros, voire plus selon l’envergure de l’entreprise. 

Quelles études faire pour devenir Responsable de clientèle e-commerce ? 

Pour faire ce métier, vous devez d’ores et déjà suivre la formation adéquate. Sup Career propose des enseignements spécifiques et en alternance pour vous aider à devenir le meilleur responsable de clientèle e-commerce. Nous avons le programme Bachelor Responsable Développement de Clientèle Online, une branche de la filière marketing, communication et digitale. Il dure 1 an. Vous devez avoir un bac+2 pour l’intégrer. Vous allez apprendre à maîtriser les outils commerciaux et du web.

Updated 16 November 2023