Tout savoir sur le métier de Responsable de clientèle

Le Responsable de clientèle est un métier très utile dans le domaine de la vente et de la distribution. Vous pouvez le retrouver dans une entreprise de services ou dans une entreprise industrielle. Ses missions sont diverses et touchent notamment les relations clients.

Qu’est-ce qu’un Responsable de clientèle ?

Le Responsable de clientèle est la personne qui se charge de la gestion des relations de l’entreprise avec les clients. Pour ce faire, il travaille avec une équipe et dirige celle-ci. Il peut être amené à travailler dans différents secteurs. Mais dans tous les cas, son principal objectif est de fidéliser et de satisfaire la clientèle.

Pour l’atteindre, le Responsable de clientèle se chargera de plusieurs missions. Il organise et dirige tous les aspects concernant les demandes des clients : besoins, réclamations, remarques, suggestions, etc. Par ailleurs, avec son équipe, il gère les dossiers clients et participe aussi à l’élaboration de la stratégie relation clientèle. En parallèle, il élabore les procédures qualité du service clientèle et effectue le contrôle.

Pourquoi devenir Responsable de clientèle ?

L’une des principales missions du Responsable de clientèle est de renforcer les relations avec les clients. Il peut y parvenir de deux manières : premièrement, en développant les opportunités avec ce client et en conservant ses affaires. Aujourd’hui, il existe de nombreuses raisons de devenir Responsable de clientèle :

• vous aimez le contact avec les autres et vous êtes passionné par l’établissement de liens solides avec eux ;
• vous ne reculez pas devant un problème. Étant donné qu’être Responsable de clientèle consiste à satisfaire les besoins des clients à long terme, cela signifie que vous devez personnaliser les solutions à apporter en fonction de chaque client ;
• vous aimez le fait d’avoir un rôle important dans le développement d’une entreprise ;
• vous souhaitez acquérir de meilleures compétences en matière de communication.

Quels sont les avantages de Responsable de clientèle ?

Le métier de Responsable de clientèle peut être très intéressant et avantageux dans la mesure où :

• c’est un métier qui recouvre à la fois un aspect technique et humain. En effet, en plus d’offrir ses connaissances administratives et commerciales, le Responsable de clientèle propose également ses compétences et ses qualités relationnelles et de communication à l’entreprise qui l’emploie ;
• c’est un métier qui permet de travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise tels que le marketing, le commercial et la logistique. Le responsable de clientèle travaille avec la hiérarchie, notamment dans le compte-rendu des activités. 

Quel est le salaire d’un Responsable de clientèle ?

Beaucoup d’éléments peuvent influencer le salaire d’un Responsable de clientèle : l’expérience professionnelle du candidat, la taille, la nature et la situation géographique de l’entreprise qui l’emploi, ainsi que les missions qui vont lui être confiées. En moyenne, le responsable clientèle peut prétendre à un salaire d’environ 3 500 à 4 000 € bruts par mois. Mais au cours des premières années sur le poste, il peut aussi espérer un salaire qui varie de 2 000 à 3 000 € brut par mois.

Tout au long de sa carrière professionnelle, il peut négocier une augmentation de son salaire et renouveler sa demande périodiquement. À noter qu’après plusieurs années d’expérience ou en fin de carrière professionnelle, le salaire du Responsable de clientèle peut atteindre les 5 000 € à 6 000 euros €/mois.

Quelles études faire pour devenir Responsable de clientèle ?

Il existe plusieurs diplômes qui permettent de devenir Responsable de clientèle. Il y a les diplômes d’écoles de commerce, le master et le BTS/DUT pour des études de courte durée. Vous pouvez par exemple opter pour un cursus de niveau bac+4 ou bac+5 dans les secteurs du commerce, du marketing et de la communication. Ces formations spécialisées vous permettront d’acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour devenir Responsable de clientèle.

Vous pouvez aussi vous diriger vers un DUT techniques de commercialisation ou encore un BTS Management des unités commerciales. En revanche, pour prétendre au poste de Responsable de clientèle, ces deux formations nécessitent une expérience professionnelle significative.

Est-ce que Sup Career propose une formation en alternance pour devenir Responsable de clientèle ?

Sup Career propose un Master of Science Marketing Stratégique et Data Management en alternance pour pouvoir devenir Responsable de clientèle. C’est un programme qui insiste sur les aspects fonctionnels du marketing en creusant surtout les méthodes les plus choisies par les entreprises.

Ce MSC permet aussi d’avoir les connaissances de base du marketing pour pouvoir s’habituer aux différents outils du marketing. Cela est possible grâce à une formation composée à la fois de cours théoriques et de travaux pratiques. Par ailleurs, cette formation de Sup Career est une excellente alternative pour pouvoir maîtriser les meilleures stratégies de communication. Elle apprendra, en autres, l’utilisation d’outils aiguisés et la formulation des messages.

Updated 1 June 2023